고객 인터뷰와 시장 조사를 결합해 신규 아이디어를 도출한 경험
창업 동아리에서 신규 서비스 아이디어를 발굴하는 역할을 맡았을 때, 저는 먼저 주변 대학생 20명을 인터뷰해서 일상에서 불편한 점을 기록했습니다.
인터뷰를 하면서 가장 자주 나온 키워드는 과외 구인구직의 투명성 문제였습니다. 단순히 많이 나왔다고 그게 기회가 된다고 판단하기보다, 기존 서비스들이 그 문제를 왜 해결 못 하는지를 분석했습니다. 그 결과 중개 플랫폼들이 수수료 수익 때문에 후기 시스템을 약하게 운영한다는 구조적 이유를 발견했고, 여기에서 기회를 잡을 수 있다고 판단했습니다.
다만 아이디어를 발표할 때 초기 가정이 틀려서 피드백을 많이 받았습니다. 인터뷰 대상이 모두 제 주변 사람들이어서 표본 편향이 있었습니다. 이후에는 다양한 배경의 사람들을 인터뷰하는 게 중요하다는 걸 느꼈습니다. 신규 사업 발굴에서 나의 생각을 검증하기보다 진짜 문제를 찾는 자세가 먼저라는 걸 그때 배웠습니다.