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    問
    DDB그룹고객상담·CS협업·관계2026년 출제

    우수한 커뮤니케이션 스킬을 발휘했던 사례를 들고, 그 결과는 어땠는지 이야기해 주세요.

    답변 미리보기

    이전 프로젝트에서 저는 기술팀과 비기술팀 사이의 소통 간극을 좁힌 경험이 있습니다. 전문 용어를 쉬운 언어로 풀어 설명했고, 그 결과 프로젝트 승인이 원활하게…

    예상 답변 시간
    60~90초
    예상 꼬리질문
    3회
    난이도
    난이도 중
    출제 빈도
    낮음
    INTERVIEWER'S INTENT · 면접관의 의도

    이 질문, 네 갈래로 뜯어봅니다.

    면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.

    問
    01
    "옵션을 비교할 줄 아는가?"
    답 하나를 골랐다는 사실보다, 그 옆에 어떤 옵션이 있었고 왜 떨어뜨렸는지가 더 자주 깊이 다뤄집니다. 후보가 1개였다면 의사결정이 아니라 그냥 선택입니다.
    骨
    02
    "기준이 있는가?"
    "성능이 좋아서" "다들 쓰니까" 같은 일반론 말고, 그때 그 프로젝트의 제약(시간·트래픽·팀 역량)에 맞춘 기준이 있었는지를 봅니다.
    語
    03
    "결과를 검증했는가?"
    결정한 후에 측정·관찰한 흔적이 있는지. 숫자 1개라도 들어가면 다음 질문이 추가로 따라오지 않는 경우가 많습니다.
    本
    04
    "되돌아본 적이 있는가?"
    "지금 다시 한다면" 질문이 꼬리질문에서 자주 따라옵니다. 되돌아본 답이 없으면 면접관이 시간 순으로 되묻는 경우가 많아요.
    말로 해봐야 는다
    읽는 것과 말하는 건 다릅니다.
    이 질문, 소리 내어 답해 볼까요?
    DB그룹 면접관 페르소나가 이 질문을 던지고, 당신의 답에 꼬리질문으로 되물어요.
    음성으로 답해보기
    구체 경험 중심으로 푸는 결약 105초본인 행동 중심으로 푸는 결약 90초성과로 이어진 소통력 중심으로 푸는 결약 95초
    예시 답변 1
    약 105초

    구체 경험 중심으로 푸는 결

    이전 프로젝트에서 저는 기술팀과 비기술팀 사이의 소통 간극을 좁힌 경험이 있습니다. 전문 용어를 쉬운 언어로 풀어 설명했고, 그 결과 프로젝트 승인이 원활하게 이뤄졌습니다. 상대 입장에서 설명하는 것이 소통의 핵심이라고 생각합니다.

    이 결의 특징
    실제 소통 성과를 구체적으로 보여주는 방식입니다.
    이 결이 통하는 자리
    소통 역량의 구체적 증명을 확인하려는 자리에서 효과적입니다.
    예시 답변 2
    약 90초

    본인 행동 중심으로 푸는 결

    저는 소통이 어려운 상대와는 먼저 경청하는 것을 우선시합니다. 제 의견을 전달하기 전에 상대가 원하는 바를 정확히 파악해야 오해를 줄일 수 있다고 생각합니다.

    이 결의 특징
    경청을 우선시하는 소통 태도를 보여주는 방식입니다.
    이 결이 통하는 자리
    상대방 이해 기반 소통을 확인하려는 자리에서 통합니다.
    예시 답변 3
    약 95초

    성과로 이어진 소통력 중심으로 푸는 결

    저는 갈등이 있던 두 부서 사이에서 중재 역할을 한 경험이 있습니다. 양측의 우려를 각각 듣고 공통의 목표를 제시하며 합의를 이끌어냈고, 이 경험을 통해 소통이 실제 성과로 이어질 수 있다는 걸 확인했습니다.

    이 결의 특징
    중재를 통한 성과 도출 과정을 보여주는 방식입니다.
    이 결이 통하는 자리
    성과로 이어진 소통력을 확인하려는 자리에서 효과적입니다.
    !
    위 답변은 여러 풀이 중 한 가지 예시입니다. 정답이 아니며, 외워서 그대로 말하면 면접관이 다음 질문을 그 자리에서 시작하는 경우가 많습니다. 본인의 프로젝트·기준·숫자로 다시 짜는 자리로만 쓰세요.
    ✕자주 빠지는 자리

    같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.

    • ✕떨어뜨린 옵션이 1개라도 있는가? "이게 답이었어요"만으로는 의사결정이 아니라 그냥 선택입니다.
    • ✕선택 기준이 그 프로젝트에 한정되는가? "성능이 좋아서"는 일반론, "우리 트래픽이 X 패턴이라서"가 본인의 답입니다.
    • ✕결과 숫자 1개를 정확히 말할 수 있는가? P95·QPS·적중률 — 무엇이든 1개. 숫자가 없으면 직감으로 한 일처럼 들리기 쉽습니다.
    • ✕지금 다시 한다면 어떻게 할지 답할 수 있는가? "잘했다"보다 "이건 다르게 했을 것 같다"가 더 깊은 인상을 남깁니다.
    ▶이어질 꼬리질문

    진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.

    壹소통이 어려웠던 상대와는 어떻게 접근했나요?
    貳그 결과가 기대에 못 미쳤다면 어떻게 조정했나요?
    參소통 스타일을 상황에 따라 어떻게 바꾸나요?
    이제, 직접 답해볼 차례예요.
    눈으로 읽은 답은 면접장에서 나오지 않아요. DB그룹 면접관과 이 질문으로 한 번 대화해 보세요.
    이 질문으로 모의면접 해보기
    또는, 다음 질문으로

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    01면접관의 의도02답변의 결03실수·꼬리질문04관련 질문
    말로 해봐야 는다
    이 질문, DB그룹 면접관과
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