신상품 등 신규 제도를 반영하는 과정에서의 협업 경험에 대해 설명해 주세요.

제가 학부 활동에서 현장에서 사람들을 안내해 본 경험이 있습니다. 주차 관리도 이와 닮았다고 생각합니다.

그 경험에서 제가 배운 건, 소통이 가장 중요한 순간은 상대가 불편을 겪을 때라는 점이었습니다. 한 번은 한 분이 기다림에 짜증이 난 상황에서, 제가 덮어놓고 절차만 설명하다 그분을 더 화나게 한 실패를 했습니다.

그 일 이후 저는 불편한 상황일수록 먼저 그 마음을 헤아렸습니다. 주차 관리에서도 자리가 없거나 기다려야 할 때, 고객은 답답함을 느낍니다. 그럴 때 차분하고 정중하게 상황을 설명하는 게 중요하다고 봅니다. 주차 관리에서 고객과의 소통이 중요한 상황은, 모든 게 매끄러울 때가 아니라 고객이 불편을 겪는 그 순간입니다. 그때의 소통이 고객의 인상을 갈랐습니다.