이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
광고 매출 성장을 위한 채널 전략을 세울 때 저는 목표 고객이 어디서 구매 결정을 내리는지를 먼저 파악합니다. 채널마다 소비자의 구매 단계가 다른데, 검색 광고는 구매 의향이 높은 사람을 잡고, 디스플레이 광고는 브랜드를 처음 접하는 단계에서 효과적입니다. 수업에서 채널 믹스 과제를 하면서, 예산 전부를 한 채널에 넣는 것보다 소비자 퍼널 단계별로 분산하는 방식이 전환 비용을 낮춘다는 걸 확인했습니다.
ROI를 관리하는 것도 중요한데, 클릭 수가 많아도 구매 전환이 낮으면 결국 낭비가 됩니다. 채널별 ROAS를 주기적으로 체크해서 성과가 낮은 채널은 예산을 줄이고 성과 좋은 채널에 집중하는 방식으로 효율을 높입니다.
광고 채널 전략에서 제가 의식하는 핵심 요소는 지표 기반 예산 배분입니다. 퍼포먼스 채널(검색·소셜·리타겟팅)과 브랜드 채널(디스플레이·동영상·CTV) 사이를, ROAS·CAC·LTV를 기준으로 나눴습니다. 성숙 채널은 ROAS 효율 유지에, 신규 채널은 고객 획득 단가(CAC) 추이 검증에 집중했습니다. 당장 ROAS가 낮아도, CAC가 떨어지는 추세면 키울 가치가 있었습니다. 막연히 '효율 좋은 데 쓴다'가 아니라, 채널의 성숙도에 따라 보는 지표를 달리 했습니다.
ROAS만 보면, 미래 고객을 키울 신규 채널을 잘라버렸습니다. 그래서 ROAS·CAC·LTV를 채널 단계에 맞춰 본 게, 제가 짚은 핵심 요소였습니다. 지표 하나로 다 보면 한쪽이 죽었습니다.
광고 채널 전략에서 제가 끝까지 챙기는 건 기여도 측정의 정합성입니다. 여러 채널이 한 전환을 두고 서로 자기 성과라 주장하는, 어트리뷰션(기여도 측정) 중복이 생기면, 합산 성과가 부풀려졌습니다. 그래서 기여 윈도우를 정하고, 데이터 정합성을 맞추는 게 핵심 과제였습니다. 그러지 않으면, 채널별 ROAS를 더했을 때 실제 매출과 안 맞았습니다. 막연히 '전환이 늘었다'가 아니라, 그 전환이 어느 채널 덕인지를 정확히 갈랐습니다.
중복을 안 잡으면, 같은 매출을 두 번 세서 예산을 잘못 배분했습니다. 그래서 단기 ROAS 최대화보다, 채널 믹스가 장기 LTV에 미치는 영향까지 보며 우선순위를 재배분한 게, 측정의 핵심이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 F&L 디지털·퍼포먼스 마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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