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업무 범위→주문 처리 방식→주의 포인트→교훈 결
국내 B2C 주문 수집 및 발주 등록 업무 경험은 인턴 과정에서 온라인 채널로 들어온 주문을 ERP에 등록하고 출고 지시까지 연결하는 작업을 담당한 것이었습니다. B2C는 주문 건수가 많고 규격이 다양해 오입력 시 이후 단계에 영향이 가기 때문에 정확성이 중요합니다.
주문 취합으로 여러 채널에서 들어온 주문을 정해진 양식으로 취합하고, 품목 코드·수량·배송 정보가 누락되지 않았는지를 확인한 후 ERP에 입력했습니다. 발주 등록 검토로 입력 후 시스템에서 자동 체크가 되지 않는 항목은 수기로 재확인하는 단계를 두고, 특히 수량과 단가가 원청 기준과 일치하는지를 병행 확인했습니다.
피크 시즌에는 주문량이 급증해 처리 속도와 정확성 균형이 어려울 수 있어, 반복 작업일수록 체크리스트를 기반으로 처리하는 것이 오류를 줄이는 방법입니다. 등록 후 담당 부서에 즉시 공유해 출고와 동기화가 이루어지게 하는 것이 전체 처리 속도를 높입니다.
주문 취합과 발주 입력 검토가 B2C 주문 처리의 핵심이라는 결론을 갖고 있습니다.