사실 수집 → 가설 수립 → 검증 순서로 근본 원인 조사에 체계적으로 접근한 결
비정상 장비 고장 조사에서 가장 먼저 하는 건 사실 수집입니다. 언제, 어떤 상황에서, 어떤 증상이 나타났는지를 먼저 정리해야 가설을 세울 수 있습니다. 인턴십에서 조력자 역할로 고장 직전 운전 로그와 알람 이력을 정리하는 작업을 했습니다. 수집된 정보를 바탕으로 5 Why 기법으로 원인의 원인을 파고들면서 근본 원인 후보를 좁히는 방식이 효과적이었습니다.
직관적인 첫 번째 원인이 실제 근본 원인이 아닌 경우가 자주 있어서, 성급하게 결론을 내리지 않는 것이 중요합니다. 가설이 몇 개로 좁혀지면 재현 테스트나 부품 교체 후 모니터링으로 검증하는 단계를 거칩니다. 조사 결과는 재발 방지 조치와 함께 문서화하는 것이 다음 유사 고장을 예방하는 기반이 됩니다.