이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
문제 상황이 생겼을 때 가장 먼저 하는 것이 상황을 정확히 파악하는 것입니다. 당황한 상태에서 바로 해결하려다 원인도 모르고 엉뚱한 방향으로 가는 경우를 여러 번 경험했기 때문입니다.
팀 프로젝트에서 발표 전날 밤에 파일이 손상되는 문제가 생겼습니다. 처음엔 패닉 상태에서 복구 방법을 여기저기 찾았는데, 오히려 시간만 낭비했습니다. 잠깐 멈추고 어떤 파일이 문제인지, 이전 버전이 있는지, 어디서 백업이 가능한지 순서대로 확인하니 30분 만에 해결됐습니다. 당황해서 무작위로 시도하는 것보다, 30초라도 상황을 정리하는 것이 더 빠르다는 걸 배웠습니다.
이후에는 문제가 생기면 먼저 상황을 파악하고, 해결 순서를 정한 뒤 시작하는 습관이 생겼습니다.
문제 상황에서 혼자 해결하려다 더 악화시킨 경험이 있습니다. 아르바이트 중 기기 오류가 생겼을 때 매뉴얼을 찾다가 시간을 낭비했고, 결국 점장님이 5분 만에 해결하셨습니다.
그 이후로 혼자 10분 이상 해결하지 못하면 바로 담당자에게 보고하는 규칙을 스스로 만들었습니다. 보고하는 것이 무능하게 보일까 봐 망설였는데, 점장님이 오히려 더 빨리 알려줬으면 좋겠다고 하셔서 인식이 바뀌었습니다. 빠른 보고가 문제를 키우지 않는 방법이라는 것을 그때 배웠습니다.
업무에서도 내 역할 범위를 넘는 문제는 빠르게 보고하고 협력을 요청하는 것을 두려워하지 않겠습니다.
문제를 해결하는 것만큼 같은 문제가 반복되지 않도록 하는 것이 중요하다고 생각합니다. 해결하고 넘어가면 똑같은 상황이 반복되는 경우가 많았습니다.
실험 수업에서 같은 실수를 두 번 반복한 적이 있었습니다. 첫 번째는 측정 단위를 잘못 써서 결과가 틀렸고, 두 번째도 비슷한 상황에서 같은 실수를 했습니다. 두 번째 이후에는 어디서 실수가 반복되는지 스스로 점검하고, 그 단계에서 체크리스트를 만들었습니다. 이후 같은 실수는 사라졌습니다.
문제 상황 후에 원인을 기록하고 재발 방지 조치를 만드는 습관이, 비슷한 상황이 다시 왔을 때 차이를 만든다고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 HD현대중공업 공통직무·미지정 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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