이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
모바일 환경이 중요한 이유는 사람들이 서비스를 처음 만나는 접점이 대부분 스마트폰이기 때문입니다. PC보다 작은 화면, 터치 인터페이스, 불안정한 네트워크 상황이 서비스 경험을 전혀 다르게 만듭니다. 직접 앱을 개발하면서 모바일 환경의 특수성을 체감했습니다.
PC에서 잘 동작하던 UI가 모바일에서는 버튼이 너무 작아 탭이 안 되거나, 스크롤 방향이 겹쳐서 사용자가 원하는 동작이 안 되는 경우가 있었습니다. 모바일 테스트를 별도로 진행해야 한다는 걸 그때 배웠습니다. 로딩 속도도 중요합니다. LTE나 5G 환경에서도 느린 서비스는 사용자가 이탈하는 게 데이터로 확인됩니다. 모바일은 단순히 작은 PC가 아니라 다른 사용 맥락과 제약을 가진 별개의 플랫폼이라는 인식이 있어야 제대로 된 서비스를 만들 수 있습니다. 그래서 기획 단계에서부터 모바일 사용자의 행동 패턴을 먼저 고려합니다.
모바일 환경에 대한 이해를 쌓는 과정에서 예상하지 못한 이슈가 나왔을 때 그것을 한계로 인정하고 빠르게 수정하는 것이 더 중요한 자리라는 것을 경험했습니다. 처음에는 PC에서 잘 작동하는 것이 모바일에서도 같을 것이라고 가정했는데, 실제로는 전혀 다른 자리가 있었습니다.
앱에 버튼을 배치했는데 모바일에서 엄지손가락이 닿기 어려운 위치라는 것을 테스트 사용자로부터 피드백받은 경험이 있습니다. PC 화면 기준으로만 생각했기 때문에 생긴 자리였고, 배치를 수정한 후 같은 자리에서 막힌다는 피드백이 사라졌습니다. 모바일 이슈는 직접 써보지 않으면 발견하기 어려운 자리라는 것을 그때 실감했습니다.
경험이 있어야 발견이 됩니다.
지금도 모바일 환경 이해는 이론보다 직접 써보면서 한계를 찾는 것이 중요한 자리라고 생각합니다. 찾음이 있어야 이해가 됩니다.
모바일 환경에 대한 이해는 알고 있다고 느끼는 것과 기획 단계에서 실제로 먼저 고려하는 것은 결과가 다른 자리라는 것을 알게 됐습니다. 개발이 끝난 후 모바일 테스트를 하면 수정 비용이 큰 자리가 생기지만, 기획 초기에 모바일 사용자의 맥락을 먼저 두면 그 비용이 줄어드는 자리가 됩니다.
기획 단계에서 페르소나를 설정할 때 이 사람이 주로 어떤 기기로 서비스를 사용하는지, 이동 중인지 집에서인지와 같은 사용 맥락을 먼저 정해놓는 방식이 이후 UI 설계에서 모바일 우선 결정을 쉽게 만드는 방법이었습니다. 맥락이 정해져 있으면 어떤 기능이 모바일에서 우선이고 어떤 것이 나중인지가 자연스럽게 보이는 자리가 됩니다.
기획 단계의 모바일 맥락 설정이 최종 산출물의 완성도를 높이는 자리라고 생각합니다. 설정이 있어야 완성이 됩니다.
지금도 모바일 이해는 검색보다 사용 맥락을 기획에 박아두는 습관에서 나오는 자리라고 생각합니다. 습관이 있어야 이해가 됩니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 HD현대일렉트릭 공통직무·미지정 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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