이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
결함이 갑자기 늘어난 상황을 우선순위로 옮기려면, 저는 먼저 그 결함이 얼마나 넓게, 얼마나 자주 영향을 주는지부터 살피겠습니다. 학생 때 저는 조별 프로젝트에서 반복되는 오류를 정리한 경험이 있는데, 처음에는 눈에 띄는 것부터 손이 가는 대로 고쳤습니다. 그러다 정작 사용자에게 큰 불편을 주는 문제는 늦게 손댄 적이 있습니다. 그 일로 저는 영향의 크기를 먼저 가늠해야 한다는 걸 배웠습니다. 그래서 저는 결함을 발생 빈도와 영향 범위로 나눠 보고, 둘 다 큰 것을 가장 앞에 두겠습니다. 한번은 빈도만 보고 우선순위를 정했다가 정작 중요한 문제를 놓칠 뻔했습니다. 저는 우선순위 전환이 결함의 무게를 숫자로 보는 데서 시작한다고 생각합니다.
결함의 우선순위를 정할 때, 저는 판단을 감이 아니라 기준에 맡기는 쪽을 택하겠습니다. 학생 때 조별 프로젝트에서 오류를 정리하며, 저는 사람마다 무엇이 급한지 생각이 달라 다툼이 생기는 것을 봤습니다. 그 일로 저는 모두가 동의할 기준이 먼저 있어야 한다는 걸 배웠습니다. 그래서 저는 결함을 영향받는 사용자 수, 발생 빈도, 해결에 드는 노력 같은 항목으로 나눠 점수를 매기겠습니다. 처음에는 가장 시끄러운 문제부터 손대고 싶은 마음이 있었습니다. 그런데 기준표로 정리해 보니, 조용하지만 더 큰 문제가 드러난 적이 있었습니다. 저는 우선순위 결정이 모두가 같은 기준을 보게 만드는 일이라고 생각합니다.
결함을 엔지니어링 우선순위로 옮기는 일은, 혼자 정해서 되는 게 아니라고 생각합니다. 결국 그 일을 처리할 사람들이 납득해야 하기 때문입니다. 학생 때 조별 프로젝트에서, 저는 제가 정한 순서를 설명 없이 통보했다가 팀원들이 따라오지 않은 적이 있습니다. 그 일로 저는 왜 이게 먼저인지를 함께 이해해야 움직인다는 걸 배웠습니다. 그래서 저는 결함의 우선순위를 정할 때, 영향 범위와 빈도 같은 근거를 같이 보여 주며 이야기하겠습니다. 또 처리할 분들의 의견도 들어, 해결 노력의 크기를 함께 반영하겠습니다. 한번은 한쪽 의견만 듣고 정했다가 일정이 어긋난 적이 있어, 그 뒤로는 양쪽을 모두 확인했습니다. 저는 우선순위가 근거와 소통으로 맞춰진다고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 HD현대오씨아이 공통직무·미지정 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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