품질 관리 업무를 수행하며 가장 중요하게 생각하는 요소는 무엇인가요?

사무관리에서 제가 가장 중요하게 두는 건 업무 흐름의 지속적 개선입니다. 건설사업 지원 부서에서 내부 결재 처리 속도가 느리다는 지적이 반복됐고, 원인을 분석하니 양식 불통일과 중복 승인 단계가 주원인이었습니다. 저는 표준 양식 3종을 직접 제안·제작하고, 결재 단계를 5단계→3단계로 간소화하는 프로세스 개선안을 문서화해 팀장에게 제출했습니다. 채택 후 결재 평균 소요 시간이 3일→1.2일로 줄었습니다. 사무관리는 현상 유지가 아니라 현장이 더 빠르게 움직이도록 뒤에서 길을 닦는 일이라고 생각합니다. 그 관점에서 개선 아이디어를 항상 열어두는 편입니다. 한 현장에서 팀장이 '왜 이렇게 해야 하냐'고 물었을 때, 개선 전후 처리 시간을 숫자로 제시했더니 바로 채택이 됐습니다. 개선 아이디어는 감이 아니라 데이터로 설득해야 살아남는다는 걸 그때 배웠습니다.