고객과의 협의에서 어떤 접근 방식을 사용하여 효과적으로 소통하였나요?

기술 협의에서 제가 의식하는 것은 상대의 기술 수준에 맞춰 말하는 것입니다. 같은 내용도 개발자에게는 구체적인 사양으로, 경영진에게는 그것이 비즈니스에 미치는 영향으로 전해야 통했습니다. 한쪽 언어로만 말하면 다른 쪽은 이해하지 못했습니다. 그래서 저는 협의 전에 상대가 어떤 수준에서, 무엇을 중요하게 보는지를 먼저 파악하고 거기에 맞춰 설명합니다. 기술 이슈가 일정 지연이나 비용 증가로 이어진다는 것을 경영진에게는 비즈니스 언어로 번역해 전했습니다. 협의는 내가 아는 것을 그대로 쏟는 것이 아니라, 상대가 알아들을 수 있는 수준으로 전달하는 것이 핵심이라고 봅니다. PM은 기술과 비즈니스 사이를 잇는 번역자 역할이라, 듣는 사람에 맞춰 추상화 수준을 조절하는 것이 중요하다고 생각합니다.