리서치를 통해 도출한 인사이트를 기반으로 서비스 개선을 제안한 경험이 있다면 구체적으로 설명해 주세요.

경쟁 서비스 분석을 했을 때 그냥 따라 하면 안 된다는 걸 처음에 몰랐습니다. 비슷한 기능을 도입했는데 우리 사용자에게는 맞지 않았습니다.

그 이후로 저는 벤치마킹 인사이트를 가져올 때 '왜 그게 저 서비스에서 통하는가'를 먼저 분석하게 됐습니다. 맥락이 다르면 같은 기능도 다르게 작동합니다. 인사이트는 복사하는 게 아니라 재해석하는 것이라는 걸 배웠습니다.

맥락이 다르면 같은 기능도 다르게 작동합니다. 인사이트는 복사가 아니라 재해석입니다. 같은 기능도 맥락이 다르면 다르게 작동합니다. 맥락이 인사이트를 완성합니다. 맥락을 재해석하는 것이 분석입니다. 재해석이 결론을 만듭니다.