예시 답변 1
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이커머스 KPI를 매출 단일 지표로 잡았다가 원인 분석이 안 됐던 경험으로 푸는 결
수업 이커머스 시뮬레이션 과제에서 가상 셀러 계정으로 판매 전략을 설계했습니다. 처음엔 총매출만 목표로 잡았는데, 매출이 낮을 때 원인이 노출 문제인지, 클릭 문제인지, 전환 문제인지 구분할 수 없었습니다.
이후 KPI를 노출 수 → 클릭률 → 전환율 → 재구매율 4단계로 나눴습니다. 단계별로 보니 클릭률은 괜찮은데 전환율이 낮다는 게 보였고, 상세 페이지 이미지 수가 경쟁 제품 대비 적은 게 원인이었습니다. 이미지를 3장에서 7장으로 늘리니 전환율이 1.3배 올랐습니다.
이커머스 KPI는 매출 결과보다 퍼널 단계별로 어디서 떨어지는지를 보는 구조로 설정해야 한다는 걸 배웠습니다.
이 결의 특징
총매출만 목표로 잡았다가 원인이 노출 문제인지 클릭 문제인지 전환 문제인지 구분이 안 돼 노출 수→클릭률→전환율→재구매율 4단계 KPI로 나눈 뒤 이미지 수 부족이 전환율 저하 원인임을 발견하고 수정 후 전환율이 1.3배 오른 흔적이 남습니다.
이 결이 통하는 자리
이커머스 KPI 설계 방식을 설명해야 하는 자리에서, 매출 결과보다 퍼널 단계별로 어디서 떨어지는지를 보는 구조로 설정하는 결이 면접관의 꼬리질문이 줄어드는 결이 보입니다.