예시 답변 1
사용자 인터뷰 후 특정 화면을 개선한 경험을 구체적으로 서술
팀 프로젝트에서 사용자가 회원가입 도중 이탈하는 지점을 찾는 작업을 하였습니다. 퍼널 분석으로 가입 완료율을 보니 세 번째 단계에서 이탈이 높았고, 직접 사용자 3명에게 화면을 보면서 생각을 말해달라는 방식으로 인터뷰를 진행하였습니다. '이게 입력해야 하는 항목인지 선택인지 모르겠다'는 말이 반복되었고, 입력 구분 표시를 더 명확하게 바꾸고 입력 필드 수를 줄였더니 완료율이 올라갔습니다.
작은 UX 문제가 전환율에 직접 영향을 준다는 것을 그때 처음 숫자로 확인하였습니다. UX 문제가 숫자로 보이는 순간, 개선 방향을 훨씬 설득력 있게 제안할 수 있다는 것을 배웠습니다. 숫자가 생기면 설득이 쉬워진다는 것을, 그 경험에서 처음 실감하였습니다.
이 결의 특징
사용자가 회원가입 도중 이탈하는 지점에서 출발해 화면을 보면서 생각을 말해달라는 방식이라는 배움으로 나아간 관찰의 흔적이 보입니다.
이 결이 통하는 자리
단순히 문제를 지적하는 것이 아니라 자신의 구체적 행동까지 말할 때 통합니다. 주도성이 드러나는 결이 살아나는 자리입니다.