예시 답변 1
약 86초
문제를 작게 쪼개 푼 경험 중심으로 푸는 결
주니어 1년차 때 서비스 가입자가 줄어드는 문제를 분석하는 일을 도운 경험이 있습니다. 처음에 저는 가입자 감소라는 큰 문제를 통째로 보다 막막했습니다. 그래서 저는 문제를 작게 쪼갰습니다. 어느 경로로 들어온 가입자가 줄었는지, 어느 단계에서 이탈하는지로 나눠 봤습니다. 쪼개서 보니, 한 광고 경로의 가입자가 유난히 줄어든 게 보였습니다. 그 경로를 집중해서 보니, 광고 문구가 실제 서비스와 안 맞아 들어온 사람이 금세 떠난 것이었습니다. 처음에는 큰 문제를 한 번에 풀려다 막혔는데, 작게 쪼개면 진짜 원인이 보인다는 걸 배웠습니다. 지금도 저는 복잡한 문제를 만나면 쪼개는 일부터 합니다.
이 결의 특징
서비스 가입자 감소 문제를 통째로 보다 막혔다가 어느 경로의 가입자가 줄었는지·어느 단계에서 이탈하는지로 쪼개자, 한 광고 경로에서 광고 문구와 실제 서비스 불일치로 이탈이 생긴다는 원인을 발견한 흔적이 있습니다. 작게 쪼개면 진짜 원인이 보인다는 인식이 주니어 경험에서 나온 결이 자주 보입니다.
이 결이 통하는 자리
복잡한 문제에서 쪼개는 일부터 시작한다는 방향이 가입자 감소 분석 경험과 연결될 때 통합니다. 큰 문제를 한 번에 풀려다 막혔다는 실패가 현재 접근 방식의 근거가 될 때 면접관의 꼬리질문이 줄어드는 결이 보입니다.