자사몰 운영 경험이 있다면, 어떤 방식으로 고객의 구매 경험을 개선했는지 설명해 주세요.

자사몰 운영 프로젝트에서 한 번 개선하고 끝나는 것이 아니라 주기적으로 고객 행동을 확인하는 루틴을 만들었습니다. 2주마다 주요 페이지의 이탈률과 클릭 패턴을 확인하고, 전 주 대비 수치가 크게 달라진 페이지를 우선 점검하는 방식이었습니다. 이 루틴을 통해 문제를 초기에 발견하는 빈도가 높아졌고 수정 비용도 줄었습니다. 개선은 한 번의 프로젝트가 아니라 지속적인 모니터링 구조가 있을 때 이어진다는 걸 그때 배웠습니다. 구매 경험은 만들어두는 것이 아니라 계속 살펴봐야 하는 것이라는 생각이 그때 자리를 잡았습니다.

운영의 품질은 개선 횟수가 아니라 개선 루틴이 결정한다는 말이 그 경험에서 실감됐습니다. 입사 후에도 자사몰 운영에서 정기 모니터링 루틴을 만들어 팀 공유 절차로 남기겠습니다.