면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
인턴 때 SNS 계정 운영을 맡으면서 가장 크게 배운 건 타겟 일관성이었습니다. 처음에는 도달 수를 높이려고 트렌드마다 따라가는 콘텐츠를 올렸는데, 팔로워는 늘었지만 실제 전환은 전혀 없었습니다. 팀장 피드백으로 타겟을 다시 좁히고 포맷과 톤을 고정하자, 도달은 줄었지만 저장 수와 댓글이 눈에 띄게 늘었습니다. 소셜 미디어 홍보에서 가장 중요한 건 누구에게 보여줄 것인가를 흔들리지 않고 유지하는 것이라고 봅니다. 트렌드를 따라가는 건 순간 노출은 되지만 브랜드 인식이 축적되지 않았습니다. 아직 유료 광고를 대규모로 운영해본 경험은 없어서, 예산 배분 감각은 더 키워야 하는 부분임을 압니다.
소셜 미디어 홍보에서 채널을 많이 쓰는 것보다 한 채널에서 일관된 목소리를 내는 것이 먼저라고 생각합니다. 수업 프로젝트에서 인스타그램·블로그·유튜브 세 채널을 동시에 운영하다가 각 채널마다 톤이 달라져 브랜드 인상이 흐릿해지는 걸 경험했습니다. 채널을 줄이고 인스타그램 하나에 집중하면서 게시 형식과 어미·색감을 통일했더니 팔로워가 '이 계정답다'는 반응을 주기 시작했습니다. 처음에는 채널이 많을수록 노출이 늘어난다고 생각했는데, 일관성 없는 노출은 기억에 남지 않는다는 걸 그때 배웠습니다. 지금도 채널 전략을 볼 때 '몇 개를 하는가'보다 '각 채널에서 같은 사람처럼 보이는가'를 먼저 따집니다.
소셜 미디어 홍보에서 가장 쉽게 놓치는 건 반응을 보고 방향을 바꾸는 속도라고 생각합니다. 인스타그램 계정 운영을 도왔을 때, 처음엔 우리가 좋다고 생각하는 콘텐츠를 올렸는데 반응이 예상과 달랐습니다. 공들인 편집 영상보다 제품 만드는 과정을 짧게 찍은 영상이 훨씬 더 반응이 좋았습니다. 그때부터 2주 단위로 반응 지표를 보고 콘텐츠 방향을 조정했고, 계정 저장 수가 3배 늘었습니다. 소셜 미디어는 우리가 말하고 싶은 것보다 팔로워가 반응하는 것에서 배우는 게 더 빠릅니다. 처음부터 완벽한 전략을 세우는 것보다 빠르게 올리고 반응을 읽는 것이 더 효과적이라는 걸 그때 배웠습니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.