면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
저는 시스템 도입 컨설팅에서 고객이 요청한 기능보다 실제 업무 흐름을 먼저 파악하려 했습니다. 요청대로만 구현하면 실무에서 불편함이 생길 수 있어, 현장 담당자와 직접 워크플로를 확인하는 미팅을 먼저 진행했습니다. 이 과정에서 요청에 없던 예외 케이스를 미리 발견해 반영할 수 있었습니다.
요청 그대로가 아니라 실제 업무 흐름을 확인한 점이 도입 이후 만족도를 높였습니다. 이 방식은 지금도 컨설팅의 첫 단계로 유지하고 있습니다.
저는 시스템 도입 과정에서 현업 담당자와 IT팀 사이의 용어 차이로 소통이 어려웠던 경험이 있습니다. 현업은 업무 언어로, IT팀은 기술 언어로 이야기해 오해가 잦았습니다. 이때 제가 중간에서 양쪽 언어를 번역하는 역할을 자처했습니다. 양쪽의 언어를 연결하는 역할을 맡은 점이 프로젝트 진행 속도를 크게 높였습니다. 이 경험으로 컨설팅은 기술 전달이 아니라 언어 번역에 가깝다는 걸 배웠습니다.
저는 시스템 도입 후 고객이 실제로 어떤 기능을 자주 쓰는지 사용 로그를 분석해 다음 업데이트 방향을 제안했습니다. 예상과 달리 부가 기능보다 기본 기능의 사용률이 압도적으로 높다는 것을 발견해 우선순위를 재조정했습니다. 사용 로그를 근거로 우선순위를 다시 세운 점이 실질적인 만족도 향상으로 이어졌습니다. 이 방식은 이후 다른 프로젝트에서도 동일하게 적용하고 있습니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.