보험 서비스 기획 및 런칭 과정에서 어떤 경험이 있으신가요?

보험 서비스 기획 경험은 수업 핀테크 프로젝트에서였습니다. 실손보험 가입 흐름을 설계하며 제가 핵심으로 잡은 건, 사용자가 보험 용어를 이해 못 해 중간에 이탈하는 문제였습니다. 보험약관은 법적 언어로 쓰여, 화면에 그대로 옮기면 의미가 안 전해졌습니다. 그래서 저는 닥치는 대로 화면을 꾸미지 않고, 먼저 핵심 조건을 일상 언어로 요약하고, 가입자가 자신에게 해당되는지 빠르게 판단하도록 예·아니오 형태의 체크 구조로 재설계했습니다. 테스트에서 사용자 이해도가 기존 흐름보다 높게 나왔습니다. 또 런칭 준비 단계에서 약관 내용과 화면 문구의 법적 정합성을 확인하는 검토 프로세스가 중요하다는 걸 알았습니다. 다만 이걸 혼자 판단하진 못했습니다. 일상 언어로 바꾼 문구가 법적으로 문제없는지는 약관에 밝은 사람의 검토가 필요했습니다. 보험은 정확성과 쉬운 이해를 동시에 잡는 게 핵심 과제였습니다. 다만 저는 과제 수준이라 실제 런칭과 규제 검토까지 겪진 못해, 그 부분을 더 익히려 합니다.