증권사 오퍼레이션 업무에서의 경력 중 가장 도전적이었던 상황과 이를 어떻게 극복했는지 이야기해 주세요.

증권사 오퍼레이션에서 가장 도전적이었던 건 시장 변동성이 커진 날 주문이 폭증하면서 처리 지연이 생긴 상황이었습니다. 업무량이 갑자기 늘어도 정확성을 유지하면서 처리 속도를 확보해야 했는데, 평소와 다른 워크플로우로 전환하는 판단이 필요했습니다. 처리 순서를 재조정하고, 급한 건과 후처리 가능한 건을 분류해서 병렬로 처리하는 방식을 택했습니다. 오류가 생기면 나중에 수정하기가 훨씬 복잡해지기 때문에, 빠른 처리보다 정확성을 우선하는 원칙을 지켰습니다.

팀 내 소통을 밀도 있게 유지하면서 각자 맡은 구간을 놓치지 않도록 했습니다. 시장이 안정되고 나서는 그날의 처리 흐름을 돌아보고, 병목이 어디서 생겼는지를 문서로 남겼습니다. 오퍼레이션은 평소에 보이지 않다가 예외 상황에서 실력이 드러나는 영역이었습니다.