여러 조직 간의 협업을 진행할 때 발생할 수 있는 갈등을 어떻게 해결했는지 사례를 들어 설명해 주세요.

조직 간 갈등을 겪으면서 가장 오래 기억에 남은 교훈은 갈등이 일찍 드러날수록 해결 비용이 낮다는 점이었습니다. 초반에 이견이 있었는데 서로 눈치를 보며 넘어간 적이 있었고, 나중에 그것이 훨씬 큰 문제로 터졌습니다. 처음부터 불편해도 꺼내는 것이 나중을 위한 비용을 줄이는 방법이었습니다.

이 경험 이후 팀 간 협업 초반에 '서로 불편한 것이 생기면 어떻게 이야기할 것인가'를 미리 합의해두는 방식을 선호하게 됐습니다. 갈등 해소 방법보다 갈등을 꺼내는 방법에 먼저 합의하는 것이 더 중요하다는 생각이었습니다.

또 갈등의 원인이 사람 사이의 문제가 아니라 구조에서 온 경우가 더 많다는 것을 배웠습니다. 역할 범위가 불명확하거나 의사결정 권한이 중복된 자리에서 마찰이 자주 생겼고, 사람에게 집중하기보다 구조를 먼저 정리하는 것이 재발을 막는 데 효과적이었습니다.