사용자 피드백을 기반으로 한 이터레이션 과정에서 가장 어려웠던 점과 그 해결 방법은 무엇이었나요?

팀 프로젝트에서 사용자 인터뷰로 피드백을 수집하는 과정을 처음 경험했습니다. 가장 어려웠던 건 같은 불만을 다르게 표현한 피드백들을 하나의 문제로 묶는 과정이었습니다. '버튼 찾기 어렵다'와 '어디서 해야 하는지 모르겠다'는 말이 사실 같은 UX 문제였는데, 그걸 파악하는 데 시간이 걸렸습니다. 이후엔 피드백을 수집할 때 사용자가 원하는 것보다 실제로 어디서 막히는지를 먼저 관찰하는 방식으로 바꿨습니다. 우선순위를 잡을 때는 영향받는 사용자 수와 문제의 심각도를 기준으로 매트릭스를 만들어 팀과 정했습니다. 빠르게 수정하고 다시 테스트하는 사이클을 짧게 유지했더니 방향이 틀렸을 때 되돌리는 비용이 줄었습니다.

무엇을 바꿀지 결정하는 것이 피드백 이터레이션에서 가장 어려운 부분이라는 걸 배웠습니다.