회계 부서와의 커뮤니케이션에서 중요하다고 생각하는 요소는 무엇인가요?

회계 부서와의 소통 경험에서 배운 것이 이후 비개발 직군 전체와 소통하는 방식에 영향을 줬습니다.

스타트업 인턴 시절 회계 담당자에게 데이터 처리 결과를 설명해야 하는 자리가 있었습니다. 제가 사용한 기술 용어를 잘 이해하지 못하는 것을 느꼈지만, 어떻게 설명해야 할지 몰랐습니다. 결국 담당자가 회의에서 '그래서 숫자가 어떻게 된다는 건가요?'라고 직접 물었고, 그때서야 설명 방식이 잘못됐다는 것을 알았습니다.

이후 비개발 직군에게 설명할 때 '이 시스템이 어떻게 작동하는가'보다 '이 시스템이 당신의 업무에 어떤 변화를 주는가'를 먼저 말하는 것을 원칙으로 삼았습니다. 회계에게는 계산이 정확하게 반영되는지, 마감 일정에 맞는지가 핵심이었고, 그 부분을 먼저 전달하면 소통이 빨라졌습니다.

상대방이 무엇을 궁금해하는지를 먼저 파악하는 것이 설명의 출발점이라는 원칙이 이 경험에서 자리 잡혔습니다.