감사 관련 컨설팅 업무를 수행한 경험이 있다면, 어떤 점이 가장 기억에 남았나요?

감사 지원을 하면서 감사 결과 전달 방식에 따라 수감 부서의 반응이 달라지는 것을 관찰한 경험이 있습니다. 결함을 지적 중심으로 전달하면 방어적 태도가 나오고 개선 의지가 낮아지는 경우가 있었고, 같은 내용이라도 개선 기회로 프레이밍하면 협력적인 반응이 나왔습니다. 이 차이를 보면서 감사의 목적이 결함 발견뿐 아니라 지속적인 개선으로 이어지는 것이라는 것을 이해하게 됐습니다. 결함을 발견하는 기술과 그 결함을 상대가 받아들이게 만드는 소통 방식은 다른 역량이고, 둘이 함께 있어야 감사가 실질적인 가치를 냅니다.

감사 결과의 진짜 가치는 보고서 완성이 아니라 개선 행동이 실제로 이루어지는 것이라는 기준을 갖게 됐습니다. 이 관점이 이후 감사 결과 전달 시 소통 방식과 수감 부서 반응을 함께 설계하는 기준이 됩니다. 감사의 실효성은 결함 발견 정확도만이 아니라 결과 전달 방식이 개선 행동을 이끌어내는지에서도 결정된다는 원칙을 지킵니다.