소통이 중요한 팀에서 일하면서 발생했던 갈등 상황을 어떻게 해결했는지에 대한 경험을 공유해 주세요.

팀에서 반복적으로 갈등이 생기는 상황에서 처음에는 특정 팀원이 문제라고 생각했는데, 나중에 역할 분담 구조 자체가 갈등을 만들고 있었다는 것을 알게 된 경험이 있습니다. 두 사람이 같은 의사결정 권한을 가진 영역이 있었고, 의견이 다를 때 누가 결정해야 하는지 기준이 없어 반복적으로 충돌했습니다. 구조 문제임을 인식하고 나서 각자의 결정 권한 범위를 명시적으로 정리하는 논의를 제안했습니다. 역할이 정리되니 같은 사람이지만 갈등이 현저히 줄었습니다. 갈등을 개인의 성향 문제로 보면 근본 원인을 못 찾는 경우가 많고, 구조와 규칙의 불명확함이 갈등을 만드는 경우가 더 많다는 것을 그 경험에서 배웠습니다.

이 관점이 이후 갈등 발생 시 개인보다 구조 원인을 먼저 살피는 기준이 됩니다. 반복 갈등의 원인은 개인 성향보다 역할과 권한 구조의 모호함에서 더 자주 발생한다는 원칙을 지킵니다.