의료원 또는 산하 기관에서의 근무 경험이 있다면, 어떤 경험이 있는지 말씀해 주세요.

의료 용어 전달이 어려운 상황에서 처음엔 더 자세하게 설명하면 이해될 것이라고 생각했습니다. 하지만 설명이 길어질수록 환자가 오히려 더 혼란스러워하는 자리가 있었습니다.

그 이후 설명 전에 환자가 이미 알고 있는 것을 먼저 확인하는 단계를 넣었습니다. 기본 지식이 있는 환자와 처음 듣는 환자에게 같은 방식으로 설명하는 것이 비효율적이라는 것을 알게 됐습니다. 환자의 출발점을 먼저 파악하면 설명 길이와 방식을 조정할 수 있었습니다. 설명 끝에 이해됐는지 확인하는 질문 한 줄을 덧붙이는 것이 전달 여부를 빠르게 파악하는 방법이었습니다.

지금도 상담에서 절차가 있으면 같은 어려움이 반복될 때 일관된 대응이 가능해진다고 생각합니다. 절차가 있어야 실수가 줄어듭니다.