과거에 고객 문제 해결을 위한 도전 과제를 스스로 설정하고 실행한 경험이 있다면 구체적으로 설명해 주세요.

고객 문제를 발견하고 스스로 해결책을 기획해서 팀에 제안했는데 조직의 현재 우선순위와 맞지 않는다는 이유로 실행되지 못한 경험이 있었습니다. 문제와 해결책은 유효했지만 조직이 지금 집중하는 것과 연결되지 않아서 아무리 좋은 아이디어도 실행 기회를 얻지 못한 자리가 됐습니다. 고객 문제 해결 도전 과제를 스스로 설정할 때는 발견한 문제의 유효성만이 아니라 그 문제가 조직의 현재 목표와 어떻게 연결되는지를 함께 설명해야 실행으로 이어질 수 있다는 것을 그때 배웠습니다.

좋은 도전 과제는 문제 발견에서 시작하지만 조직에서 실행되려면 현재 전략과의 연결을 먼저 설계해야 한다는 원칙이 생겼습니다. 이후에는 고객 문제 기반 도전 과제를 설정할 때 문제와 함께 조직 목표와의 연결을 먼저 정리해서 제안하는 방식을 두고 있습니다.

좋은 문제 발견이 좋은 제안의 절반이지만 실행은 연결에서 나온다는 것을 배웠고, 이후에는 전략 연결 설계를 먼저 두는 방식이 기준이 됐습니다.