구매 결정 과정에서 소비자들이 겪는 불편함을 어떻게 해결할 수 있을지 구체적인 사례로 설명해 줄 수 있나요?

수업 프로젝트에서 소비자 구매 과정의 불편함을 분석하고 개선 방향을 제안하는 작업을 했습니다. 단계 측면에서는 탐색→비교→결정→결제 각 단계에서 어디서 이탈이 가장 많이 생기는지를 먼저 파악하는 것부터 시작했습니다. 감정 측면에서는 정보가 너무 많아서 비교가 어렵다는 불편이 결정을 미루게 만드는 주요 원인이라는 걸 인터뷰로 파악했습니다. 정보 측면에서는 비교에 필요한 핵심 정보를 한 화면에 모아서 보여주는 방식이 결정 단계에서의 이탈을 줄인다는 걸 프로토타입 테스트로 확인했습니다.

필터와 추천 로직이 복잡할수록 오히려 선택 피로를 높이는 경우가 있다는 걸 사용자 테스트에서 배웠습니다. 구매 불편 해결에서 중요한 건 사용자가 어느 단계에서 멈추는지를 데이터로 확인하는 것이라는 걸 그때 배웠습니다. 소비자 불편은 기능 부족이 아니라 결정을 돕는 정보 구조의 문제인 경우가 많다는 걸 느꼈습니다.