진료 중 발생할 수 있는 비상 상황에 어떻게 대응할 계획인가요?

갈등이 반복될 때 그게 사람 문제인지 구조 문제인지 구분하는 것이 중요하다는 걸, 케이스 토론에서 배웠습니다. 같은 자리에서 같은 종류의 갈등이 반복된다면 그 자리의 구조나 절차에 문제가 있는 경우가 많습니다.

케이스에서 인수인계 시 반복적으로 정보 손실이 생기면서 다음 팀과 갈등이 생기는 상황을 다뤘는데, 원인은 개인 간 소통 방식이 아니라 인수인계 절차가 비표준화됐던 것이었습니다. 절차를 정리하니 같은 갈등이 줄어드는 결과가 나왔습니다. 갈등의 반복은 구조를 고치라는 신호라는 결이 그 케이스에서 나왔습니다.

지속 결로는 갈등이 해결된 후에도 비슷한 상황이 다시 생기지 않도록 무엇이 달라져야 하는지를 짧게라도 정리해두는 것이 중요하다고 봅니다. 사후 회고 없이 넘어가면 같은 갈등이 반복되는 구조가 계속됩니다. 아직 어려운 건 회고 시간을 바쁜 환경에서 확보하는 것입니다.