교대 근무를 하며 발생할 수 있는 문제와 그에 대한 대처 방안은 무엇인가요?

학교 실습 중 조별 과제에서 역할 배분이 공정하지 않다고 느낀 조원이 저에게 감정적으로 말한 적이 있습니다. 그 순간 제가 틀린 게 아니라고 생각해서 바로 반박하고 싶었지만, 일단 끝까지 듣는 게 먼저라고 판단했습니다. 상대 말이 끝날 때까지 자르지 않고 들었고, 그 다음에 제가 역할 배분을 어떻게 생각했는지를 설명했습니다. 그때 알게 된 건, 상대방이 화가 난 이유가 역할 자체보다 `결정 과정에서 자기 의견이 반영되지 않았다는 느낌` 때문이었다는 것이었습니다. 이후 조별 결정을 할 때는 먼저 각자 의견을 짧게라도 말하게 하는 방식으로 바꿨고, 비슷한 갈등은 다시 생기지 않았습니다. 감정 충돌 상황에서 자기 판단을 한 박자 늦추는 것이 해결 속도를 오히려 높인다는 걸 그때 배웠습니다.

교대근무처럼 반복적으로 만나는 관계에서는 이 원칙이 더 중요하다고 생각합니다.