여행 플랫폼 서비스 업계에서의 경험이 이 직무에 어떻게 도움이 될 것 같나요?

여행 앱 관련 프로젝트에서 신규 가입자 리텐션을 높이는 방법을 탐색했을 때, 여행은 구매 주기가 길어 일반 이커머스 리텐션 공식이 그대로 통하지 않는다는 걸 발견했습니다. 여행 구매 전 탐색 단계에서의 콘텐츠 노출이 장기 리텐션에 더 크게 작용한다는 가설을 세우고, 탐색형 콘텐츠와 구매 전환형 콘텐츠를 분리해 운영했습니다. 그 결과 콘텐츠 소비 후 재방문율이 높아졌습니다. 여행 카테고리에서는 소비자 구매 여정이 훨씬 길다는 걸 그때 배웠습니다.

탐색 단계를 지원하는 콘텐츠가 전환보다 더 중요한 자리에서 작동한다는 생각이 그때 생겼습니다. 여행은 결정이 아니라 꿈에서 시작된다는 걸 그 경험에서 실감했습니다. 입사 후에도 여행 서비스에서 탐색 단계 콘텐츠의 역할을 먼저 설계하는 방식을 유지하겠습니다.