어떤 방식으로 고객 및 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션을 유지하나요?

서로 방향이 다른 두 부서 사이에서 중간 조율 역할을 맡아야 했던 자리를 경험했습니다. 기획 부서와 개발 부서가 일정 기준이 달라 충돌이 생긴 상황이었는데, 양쪽 모두 본인 자리의 결이 맞다고 판단하고 있었습니다. 먼저 각 부서가 어떤 결에서 말하는지를 따로 듣는 자리를 만들었고, 충돌의 원인이 일정 자체가 아닌 용어 정의가 다른 자리임을 파악했습니다. 공통 언어를 정리해 두 부서가 같은 자리를 같은 말로 이야기하는 기준을 만드는 방식으로 접근했습니다. 조율은 중재가 아니라 각 자리의 결을 번역해 공통 접점을 찾는 역할임을 배웠습니다. 이 경험으로 유관 부서 커뮤니케이션에서 충돌이 생기면 먼저 용어와 정의를 맞추는 자리가 해결의 출발점임을 알게 됐고, 이후 조율 시 정의 확인을 첫 단계로 두고 있습니다.