이전에 유사한 업무를 경험해본 적이 있다면 어떤 역할을 맡았나요?

편의점 야간 아르바이트에서 잘했다고 생각한 판단이 나중에 보니 더 좋은 방법이 있었다는 것을 알게 된 경험이 있습니다. 고객 불만 상황에서 즉흥적으로 대응해 일단 해결됐지만, 관리자에게 보고하지 않아서 비슷한 상황이 반복됐을 때 기준이 없는 문제가 생겼습니다.

그 경험에서 배운 것은 해결했더라도 기록과 공유가 없으면 팀 전체의 기준이 만들어지지 않는다는 점입니다. 혼자 잘 처리했다는 판단이 팀 차원에서는 불완전한 결과가 될 수 있다는 것을 알게 됐습니다.

이 회고가 남긴 원칙은 해결과 동시에 보고하거나 기록하는 습관을 만드는 것입니다. 유사 경험에서 실수와 불완전한 판단을 솔직히 인식하는 것이 더 나은 업무 방식을 만드는 기반이 된다고 생각합니다.