예시 답변 1
약 105초
실천 중심으로 푸는 결
바쁜 시간대에 한 손님이 메뉴를 결정하지 못해 힘들어하실 때, 저는 알레르기 여부를 먼저 물어보고 맞춤 추천을 드렸습니다. 손님이 편안하게 주문을 마칠 수 있었습니다.
이 결의 특징
구체적 상황과 실천을 짚는 흐름입니다.
이 결이 통하는 자리
고객 중심 사고의 실천을 확인하려는 자리에서 통하는 결입니다.
면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
바쁜 시간대에 한 손님이 메뉴를 결정하지 못해 힘들어하실 때, 저는 알레르기 여부를 먼저 물어보고 맞춤 추천을 드렸습니다. 손님이 편안하게 주문을 마칠 수 있었습니다.
저는 손님의 표정이나 몸짓에서 불편한 점을 먼저 알아차리려 합니다. 짐이 많아 보이는 손님에게 먼저 자리를 안내해드린 적이 있습니다.
저는 바쁜 상황에서도 응대 태도를 흐트러뜨리지 않으려 노력했습니다. 손님이 많아도 한 분 한 분에게 같은 정성을 들이는 것이 원칙입니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.