고객 응대 시에는 어떤 태도가 중요하다고 느끼나요?

데이터 분석에서 제가 신경 쓴 건, 결과를 다른 사람이 알아듣게 전하는 일이었습니다. 학부 프로젝트에서 저는 분석 결과를 발표한 적이 있는데, 처음에는 숫자와 표를 그대로 늘어놓았습니다. 그러자 듣는 사람들이 그래서 무슨 뜻인지를 되물었습니다. 그때 저는 분석은 숫자를 내는 데서 끝나는 게 아니라, 그 숫자가 무엇을 말하는지 전해야 한다는 걸 배웠습니다. 그 뒤로 저는 결과를 정리할 때, 핵심 메시지를 한 줄로 먼저 적고, 그것을 뒷받침하는 숫자를 붙이는 방식으로 바꿨습니다. 한번은 그래프를 너무 많이 넣어 오히려 헷갈리게 한 적도 있어, 꼭 필요한 것만 남겼습니다. 저는 분석 결과의 가치가 전달되어야 비로소 생긴다고 생각합니다.