급하게 주문이 들어왔을 때 어떻게 대처하실 건가요?

경영전략 수업에서 국내 금융사의 인수합병 케이스를 분석한 적이 있습니다. 직접 M&A 업무를 해본 경험은 없지만, 그 과정에서 주요 이슈 패턴을 공부할 수 있었습니다.

제가 분석한 케이스에서 반복적으로 나타난 이슈는 세 가지였습니다. 첫째, 기업 문화 충돌입니다. 인수 후 두 조직의 의사결정 방식이 달라서 핵심 인재들이 이탈하는 패턴이 많았습니다. 둘째, 시스템 통합 문제입니다. IT 인프라를 합치는 과정에서 예상보다 훨씬 긴 시간이 걸리는 사례가 많았습니다. 셋째, 고객 혼란입니다. 브랜드와 서비스가 뒤섞이는 시기에 고객 이탈이 집중됐습니다.

처음에 이슈 목록을 길게 나열했다가 교수님께 우선순위 없이 나열하면 실제 관리가 안 된다는 지적을 받았습니다. 그 이후부터는 영향도와 발생 가능성 기준으로 분류해서 핵심 리스크 세 개를 특정하는 방식으로 바꿨습니다. 실무에서도 이슈를 전체 나열하기보다 우선순위를 먼저 잡는 게 중요하다고 생각합니다.