문제 상황을 떠올린 자세로
약 100초
국제 물류에서 발생 가능한 문제를 본인 시각으로 풀어낸다
여러 나라를 오가는 물류 업무에서, 저는 예상치 못한 지연이 가장 흔한 문제라고 생각합니다. 통관 절차나 날씨, 운송 일정처럼 내 손 밖의 변수가 많기 때문입니다. 학생 때 저는 학과 행사를 준비하며, 외부 사정으로 일정이 어긋나는 상황을 여러 번 겪었습니다. 처음에 저는 계획대로만 되면 된다고 생각했습니다. 그런데 한번은, 외부 일정이 바뀌어 준비 전체가 흔들린 적이 있었습니다. 그 일로 저는 변수가 많은 일일수록 어긋날 가능성을 미리 떠올려야 한다는 걸 배웠습니다. 국제 물류도 마찬가지라고 생각합니다. 저는 문제를 다루는 첫걸음이 벌어질 수 있는 일을 미리 그려 보는 데 있다고 봅니다.
이 결의 특징
고객 또는 사용자의 필요를 자신의 언어로 재정의하는 방식이 이 결의 핵심이다. 요청을 그대로 수행했다는 서술보다 그 요청의 이면에서 무엇을 읽었는가의 판단이 담겨야 이 결이 힘을 얻는다.
이 결이 통하는 자리
고객 중심 사고나 사용자 이해 능력을 평가하는 면접 자리에서 이 결이 두드러진다. 표면적 요청을 넘어 본질적 필요를 파악하는 능력을 보고 싶어하는 면접관에게 이 결의 판단 구조가 닿는다.