올바른 윤리 의식과 서비스 마인드를 갖추기 위해 어떤 행동을 실천하고 있나요?

윤리 의식과 서비스 마인드를 갖추려고 제가 의식하는 절차는, 이익이 충돌할 때 회사 편의보다 고객 신뢰를 먼저 두는 일입니다. 어려운 상황에서 쉬운 선택을 피하는 게 윤리의 핵심이라고 보기 때문입니다. 그래서 저는 인턴 때 고객 정보를 다루며 내부 편의를 위해 정보를 활용하려는 흐름을 봤을 때, 번거롭더라도 정해진 절차대로만 처리하자고 제안했습니다. 정보 처리 원칙을 지키는 게 신뢰의 기본이라는 걸 그때 배웠습니다. 서비스 마인드도 빠른 응대보다 고객이 무엇을 원하는지 먼저 듣는 데서 출발한다고 봅니다. 다만 한계도 짚습니다. 저는 인턴 수준이라, 윤리 판단이 회사 성과와 정면으로 부딪히는 큰 결정을 책임져 본 경험은 없습니다. 또 그 원칙을 일회성으로 지키는 데 그치지 않고 팀의 표준 절차로 남겨 재발을 막는 것까지는 다뤄 보지 못했습니다. 그래서 충돌 상황에서 원칙을 택한 경험을 토대로, 그 윤리·서비스 감각을 더 키우려 합니다.