문제 해결 능력을 발휘한 특정 사례를 공유해주시겠어요?

대학교 3학년 때 마케팅 동아리에서 기획한 이벤트의 참가자 신청 데이터를 분석한 경험이 있습니다. 이벤트 신청률이 전 회 대비 40% 낮게 나왔는데, 처음엔 홍보 채널 문제라고 단정했습니다. 그런데 채널별 유입 수는 비슷했고, 신청 페이지 이탈률이 유독 높았습니다. 페이지 접속 로그를 보니 신청 완료까지 걸리는 단계가 전 회보다 2단계 더 많았던 것이 원인이었습니다.

분석 도구는 스프레드시트와 GA 기본 기능을 썼고, 복잡한 기법은 사용하지 않았습니다. 그 경험에서 배운 건, 가설을 먼저 세우고 거기에 맞는 데이터를 찾으면 엉뚱한 곳을 보게 된다는 것이었습니다. 이탈률을 보기 전까지 홍보 쪽만 파고 있었으니까요.

결과적으로 신청 단계를 3단계로 줄였고, 다음 이벤트 신청률이 전회 대비 55% 상승했습니다.