브랜드의 라이프사이클 중에서 가장 도전적이었던 순간은 언제였고, 어떻게 대응하셨나요?

브랜드 라이프사이클에서 가장 도전적이었던 순간은 성장 이후 인지도가 정체되는 시기였습니다. 동아리 브랜드 프로젝트에서 초기 성장이 빠른 뒤 팔로워 증가가 멈추는 시기가 찾아왔습니다. 스스로는 콘텐츠 품질 문제라고만 생각했는데, 마케팅 경험이 있는 선배에게 상황을 공유하자 성장 정체 시기에는 기존 팔로워와의 관계를 강화하는 것이 신규 유입보다 중요하다는 조언을 받았습니다. 댓글 답변 빈도를 높이고 팔로워 대상 참여형 이벤트를 기획하자 활성 지표가 다시 높아지는 효과가 있었습니다. 정체 원인을 혼자 생각하면 같은 방향만 고집하게 된다는 것을 그 경험에서 배웠습니다.

정체 구간은 새 유입이 아니라 관계 강화로 돌파된다는 인식이 생겼습니다. 입사 후에도 브랜드 정체 시기에 기존 고객 관계 강화를 먼저 살피는 방향을 유지하겠습니다.