고객 활동 지표 분석을 통해 세그멘테이션을 진행한 경험이 있나요? 어떤 접근 방식을 사용했는지 설명해 주세요.

인턴 기간에 분기별 마케팅 일정 조율 업무를 처음 맡았을 때, 마케팅팀 캘린더만 보고 작업 일정을 짰다가 디자인팀 마감과 겹치는 상황이 생겼습니다. 디자인팀이 다른 프로젝트 피크 기간이었는데, 저는 확인하지 않았던 것입니다.

그 이후 캘린더를 짤 때는 디자인팀·개발팀·CS팀의 주요 일정을 먼저 물어보고 시작했습니다. "이달 피크가 언제인가요?"라는 질문 하나를 추가했을 뿐인데, 이후 일정 충돌로 인한 수정이 없었습니다. 마케팅 캘린더는 마케팅팀 일정이 아니라 팀 전체 일정이라는 걸 그때 처음 의식했습니다. 일방적으로 정하는 게 아니라 유관 부서 확인을 먼저 해야 실행 가능한 캘린더가 된다는 걸 배웠습니다.

지금도 캘린더 초안 전 유관 부서 일정 확인을 첫 단계로 두는 편입니다.