생산 공장과의 소통에서 발생한 이슈를 어떻게 해결했는지, 그 과정에서 어떤 커뮤니케이션 방법을 사용했는지 설명해 주세요.

공장 소통 이슈를 해결하면서 제가 가장 먼저 바꾼 건 요청 방식이었습니다. 처음에는 텍스트로 수정 사항을 보냈는데, 같은 내용을 이해하는 방식이 서로 달라 재작업이 반복됐습니다. 납기 이틀 전에 검수 불합 판정이 나왔을 때는 팀 전체가 당황했습니다.

그때부터 사진과 수치를 함께 첨부하는 방식으로 바꿨고, 특히 '무엇이 틀렸는가'보다 '어떤 상태가 맞는가' 를 기준으로 표현하는 연습을 했습니다. OK 샘플과 NG 샘플을 나란히 놓고 차이를 보여주는 방식이 가장 빠르게 통했습니다.

그 경험에서 배운 건 공장과의 소통은 언어의 문제가 아니라 판단 기준을 공유하는 문제라는 점입니다. 내가 이해하는 방식으로 요청해서는 안 되고, 상대가 검수할 때 쓰는 기준으로 요청해야 빠르게 통한다는 결이 남아 있습니다.