입주사 온보딩 과정을 관리하면서 겪었던 어려움과 그것을 어떻게 해결했는지 이야기해 주세요.

입사 후 소규모 공유 오피스 운영팀에서 입주사 온보딩을 맡았을 때, 초기 셋업·서류 안내·첫 운영 교육이 섞여 있어서 어디서 막히는지 파악이 안 됐습니다. 입주 첫 주에 민원이 가장 많다는 걸 이력을 보고 알게 됐고, 이유를 정리해 보니 인터넷·출입증·청구 메일 세 가지가 늦게 처리되는 패턴이었습니다. 단계별로 쪼개 보니 서류 수집은 빠른데 내부 시스템 등록이 영업일 기준 3일이 걸리는 병목이 있었습니다. 그 구간을 하루로 줄이는 방식을 팀 내부에 제안했고, 이후 초기 민원 건수가 한 달 만에 절반 가까이 줄었습니다. 입주사마다 달라서 체크리스트를 표준화해도 예외 케이스는 늘 나왔고, 그걸 다음 개정에 반영하는 흐름을 잡으면서 반복 실수가 줄었습니다. 지금도 새 프로세스를 만들 때 단계를 나누고 어디서 시간이 길어지는지부터 봅니다.