텔레마케팅 경력이 있다면, 그 경험이 상담원 업무에 어떻게 도움이 될 것이라고 생각하나요?

상담직 경험을 비슷한 CS 직무에만 연결해왔는데 처음으로 상담직 경험을 기획이나 운영 성격의 직무에 연결해서 설명해야 하는 자리가 생겼습니다. 어떤 부분이 전이 가능하고 어떤 부분이 새로 배워야 하는지를 정리하는 기준이 없는 상황이었습니다. 상담직에서 쌓은 고객 관점·문제 정의·우선순위 판단 경험을 기획·운영 역량으로 연결 가능한 부분으로 재정리하는 방식으로 접근했습니다.

상담직 경험의 전이 가능성은 응대 기술이 아니라 고객 관점과 문제 정의 역량에 있다는 것을 이 경험에서 배웠습니다. 이후 경험 연결에서는 전이 가능한 역량 정의를 먼저 두는 방식이 기준이 됐고, 이 경험이 스킬 전이 역량의 출발점이 됐고, 상담직 경험의 전이 가능성은 응대 기술이 아니라 고객 관점과 문제 정의 역량에 있다는 원칙이 생겼습니다.