피부과 외래 처치 경력이 있다면 어떤 경험이 있었는지 구체적으로 이야기해 주세요.

피부관리에서 고객 소통이 가장 중요하다는 것을 경험으로 배웠습니다. 관리 결과가 좋아도 고객이 과정에서 불편했다면 재방문으로 이어지지 않는 경우가 있었기 때문입니다.

한 고객이 관리 중 통증을 표현하지 않다가 나중에 불편했다고 하신 경험이 있었습니다. 그 이후로 관리 중간에 어떠세요, 불편하신 부분 있으시면 말씀해 주세요라는 확인을 루틴으로 넣게 됐습니다. 고객이 먼저 말하기 어려운 상황에서는 담당자가 먼저 물어보는 것이 소통의 기준이어야 한다는 것을 그때 배웠습니다.

피부 반응 확인과 고객 피드백을 함께 체크하는 방식이 이후 모든 관리에서 동일하게 적용하는 루틴이 됐습니다. 기술과 소통이 동시에 작동해야 고객이 다시 오는 결과가 나온다는 것을 알고 있습니다.