사용성 테스트 계획을 세울 때 어떤 요소를 가장 중점적으로 고려하나요?

사용성 테스트 결과를 신뢰하기 위해 검증을 추가한 경험이 있습니다. 한 명에게서 나온 인사이트가 인상적이어서 그 관찰 하나로 설계를 바꾸려 했는데, 다른 참여자에게서 같은 패턴이 나오지 않아서 개인 경험일 가능성을 고려하게 됐습니다. 그 이후로 적어도 세 명 이상에게서 비슷한 패턴이 반복돼야 설계 변경의 근거로 삼는 기준을 세웠습니다. 교차 검증 측면에서는 관찰 데이터와 참여자의 발화를 함께 기록했을 때 행동과 말이 다른 경우를 발견하는 경우가 있었습니다.

행동이 말보다 더 솔직한 데이터라는 걸 그 경험에서 배웠습니다. 기록을 상세하게 남겨두면 나중에 다른 관찰자가 같은 데이터를 다르게 해석하는지 비교할 수 있어서 검증의 기준이 생깁니다. 그 방식이 재현 가능한 사용성 테스트 기록의 조건이라고 생각합니다.