CRM 관련 업무나 Data 기반 마케팅에서 겪었던 어려운 경험과 그것을 어떻게 극복했는지 설명해 주세요.

고객 세그먼트 분석 결과를 영업팀에 공유했는데 "현장 감각과 다르다"는 반응이 돌아왔어요. 숫자는 맞았지만 영업 담당자가 체감하는 현장 맥락과 데이터가 담아낸 패턴이 달랐던 거죠. 일방적으로 분석 결과를 전달한 게 문제였습니다.

그 이후 영업팀 주간 미팅에 직접 참여해 어떤 질문을 현장에서 자주 받는지 먼저 들었어요. 그들이 궁금해하는 질문에 데이터가 답하는 형식으로 바꾸자 수용도가 확실히 달라졌습니다.

분석가가 만든 결과물은 영업이 실행할 수 있어야 가치가 생긴다는 걸 그때 배웠어요. 지금은 분석을 시작하기 전에 실제 의사결정자가 어떤 행동을 바꿀 수 있는지를 먼저 확인하고 그에 맞는 지표를 설계하는 방식으로 접근합니다. 분석 결과가 실행으로 이어지지 않으면 아무 의미가 없다는 걸 그 경험에서 배웠어요.