고객의 문제를 깊게 이해하기 위해 어떤 방법으로 도메인 지식을 학습하나요?

고객의 문제를 이해하려 도메인 지식을 쌓을 때 제가 의식하는 건, 깊이와 폭 사이의 거래입니다. 처음부터 한 영역을 깊게 파면 시야가 좁아지고, 넓게만 훑으면 어느 것도 실무에 못 씁니다. 그래서 저는 처음엔 업계 보고서나 사용자 글로 넓게 파악해 전체 흐름을 잡고, 프로젝트가 진행될수록 직접 닿는 특정 영역을 깊게 들어가는 식으로 갑니다. 시간 대비 효율이 그 순서가 좋았습니다. 또 직접 그 서비스를 써 보고 불편을 기록하면, 보고서로는 안 잡히는 실제 운영 흐름이 보였습니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 저는 인턴 보조 수준이라, 깊게 들어간다 해도 그 도메인의 실무자만큼 알기는 어렵고, 어디까지 파야 충분한지 가르는 감각도 부족합니다. 또 넓게 본 게 제 가설에 맞는 것만 모은 편향일 수도 있습니다. 그래서 도메인 학습을 넓게 시작해 좁게 깊이 들어가되, 그 깊이와 폭의 거래를 의식하며 직접 사용 경험으로 받치는 일로 보려 합니다.