인사/총무/재무회계 등 경영지원 업무에서 가장 중요하게 생각하는 역량은 무엇인가요?

인사 직무에서 생각보다 중요한 역량이 정보를 다루는 자리에서 경계를 유지하는 능력이라는 걸, 학교 소모임 운영을 하면서 느꼈습니다. 소모임 팀장으로 멤버들의 개인적인 고민을 자주 듣는 역할을 맡았는데, 처음에는 '다 알고 있으면 더 잘 도울 수 있다'고 생각해 정보를 많이 모으려 했습니다. 그런데 그게 오히려 문제가 됐습니다. 한 멤버가 제게 말한 개인 사정이 다른 경로로 돌았다는 오해가 생겼고, 그 신뢰를 회복하는 데 거의 두 달이 걸렸습니다. 그 일 이후로 '어디까지 알아야 하는가'를 먼저 생각하게 됐고, 공식 채널 밖에서 얻은 정보는 의사결정에 쓰지 않는 원칙을 스스로 세웠습니다. 인사 담당자는 다른 직무보다 훨씬 많은 개인 정보와 조직 내 민감한 상황을 다루는 자리입니다. 역량이 있어야 일을 잘 하는 게 아니라, 어디서 멈춰야 하는지를 아는 사람이 오래 신뢰받는다는 걸 그 경험에서 배웠습니다.