서비스 품질을 중시하는 자세로
약 100초
여행·오락 서비스에서 중요하게 여기는 점을 본인 경험과 함께 풀어낸다
여행이나 오락 관련 서비스에서 제가 중요하게 생각하는 건, 손님이 마음 편히 즐길 수 있게 하는 일입니다. 학생 때 저는 관광 안내 봉사를 거든 적이 있는데, 그때 작은 불편 하나가 손님의 하루 기분을 좌우한다는 걸 봤습니다. 처음에 저는 재미있는 프로그램만 잘 갖추면 된다고 생각했습니다. 그런데 한번은, 한 가족이 길 안내가 부족해 한참 헤매다 지치신 것을 봤습니다. 그때 저는 서비스의 질은 화려함이 아니라, 불편을 없애는 데서 나온다는 걸 느꼈습니다. 그 뒤로 저는 봉사 때마다 손님이 어디서 헤맬지 미리 살피는 습관을 들였습니다. 저는 좋은 서비스가 손님이 신경 쓰지 않아도 되게 만드는 것이라고 생각합니다.
이 결의 특징
관광 안내 봉사에서 한 가족이 길 안내가 부족해 한참 헤매다 지친 것을 본 경험에서 서비스의 질이 화려함이 아니라 불편을 없애는 데서 나온다는 인식을 얻고 손님이 어디서 헤맬지 미리 살피는 습관을 만든 흔적이 있습니다. 좋은 서비스가 손님이 신경 쓰지 않아도 되게 만드는 것이라는 결이 자주 보입니다.
이 결이 통하는 자리
서비스 품질을 화려함이 아닌 불편 제거 관점으로 설명할 때 통합니다. 면접관의 꼬리질문이 줄어드는 결이 보입니다.